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| 中國物業(yè)百強研究報告發(fā)布 增值服務(wù)與社區(qū)O2O引關(guān)注 |
| 本文出處：遼寧綏四建工集團(tuán) 發(fā)布時間：2016/6/23 瀏覽量：2546 收藏 | 打印 | 關(guān)閉 |
優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)是物業(yè)企業(yè)核心競爭力
2016年是“十三五”的開局之年，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與全面營改增的歷史機遇下，中國物業(yè)管理行業(yè)迎來轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵之年。研究報告顯示，2015年百強企業(yè)管理面積約占全國總管理面積174.5億平方米的28.42%。2012年中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)管理項目總建筑面積約19.68億平方米，約占全國總管理面積的13.54%，到2015年，這一比值則增加至28.42%，表明行業(yè)中集中度得到了顯著提升。而集中度的進(jìn)一步提升，有利于提高科技創(chuàng)新能力，人力資本不斷優(yōu)化，規(guī)避惡性競爭風(fēng)險，提高企業(yè)整體實力，促進(jìn)行業(yè)跨越發(fā)展。行業(yè)的發(fā)展，直接對政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主產(chǎn)生利好，三方將實現(xiàn)共贏。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，伴隨資本的進(jìn)入及技術(shù)的不斷提升，行業(yè)優(yōu)勝劣汰加劇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極尋求“創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展和共享發(fā)展”之路，在這一過程中，不僅“大而全”的企業(yè)受到關(guān)注，“小而美”的企業(yè)也憑借自身的獨特優(yōu)勢受到青睞。
基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)緊密關(guān)系人們的生活基本需求，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新技術(shù)的興起，借助新技術(shù)來實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)水平的提升已成為行業(yè)趨勢。然而，多元化增值服務(wù)在滿足業(yè)主多層次生活需求的同時，也為企業(yè)帶來了新的利潤增長點。
中天城投集團(tuán)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理張梁勇在接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時就表示，隨著房地產(chǎn)行業(yè)白銀時代的到來，老百姓的消費思維更加明確，業(yè)主未來會更加關(guān)注物業(yè)的保值和升值，因此房地產(chǎn)商下屬的物業(yè)公司迎來巨大的機遇和挑戰(zhàn)，其軟實力和服務(wù)是未來應(yīng)該著重打造的核心競爭力。
為了滿足業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求的不斷提升，中天城投提出為業(yè)主提供“成長式幸福”的模式，提升所有業(yè)主的幸福指數(shù)和幸福感。“通過對業(yè)主進(jìn)行的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)小孩和老人對物業(yè)服務(wù)的感知度更高，這就為物業(yè)服務(wù)的發(fā)展提供了方向，比如為兒童提供寒暑假托管，夏令營等活動讓小業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)，針對老年人，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，健康管理，醫(yī)療管理，鄰里文化的建設(shè)等工作十分重要，而對于年輕人，可以通過社區(qū)O2O，智能化管家模式讓他們即使不在家中也享受到物業(yè)的服務(wù)。通過這些措施，我們讓各個年齡段的業(yè)主都能在社區(qū)里收獲幸福。” 張梁勇介紹稱。
創(chuàng)共享社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈 社區(qū)O2O正在探索中
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，社區(qū)O2O這種以社區(qū)為單位，以服務(wù)社區(qū)居民家庭生活為目的，對社區(qū)周邊資源展開的線上線下整合互動的模式已經(jīng)被越來越多的物業(yè)所嘗試，行業(yè)內(nèi)有觀點稱，現(xiàn)在的社區(qū)O2O市場已經(jīng)進(jìn)入了運營的元年。
研究報告也提出，這種模式挖掘并滿足社區(qū)業(yè)主多樣性和個性化需求，可以與其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)共創(chuàng)共享物業(yè)生態(tài)圈和社商生態(tài)圈，共同引領(lǐng)社區(qū)生活新方式。這種運營模式刺激了生產(chǎn)要素，特別是高新技術(shù)要素跨空間的流動和配置，以形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)全方位的主動對外開放格局。
在談到社區(qū)O2O怎樣才能有所突破的問題時，雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司副總裁董亞夫向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，目前在社區(qū)O2O領(lǐng)域大多企業(yè)都還處在探索階段，就雅居樂的經(jīng)驗而言，要想做好社區(qū)O2O一是要做好物業(yè)服務(wù)的本業(yè)，不能跟社會上其他領(lǐng)域的O2O相比。第二，不能一味照搬照抄互聯(lián)網(wǎng)思維和模式，很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的做法在社區(qū)內(nèi)可能并不適用。第三，社區(qū)O2O不能一味追求規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模紅利時代已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在再去一味追求規(guī)模可能適得其反。第四，對社區(qū)O2O而言最重要的一點是不能做簡單的鏈接，要把物業(yè)服務(wù)與社區(qū)場景進(jìn)行充分的結(jié)合融煉，打造真正符合社區(qū)特色的，能夠抓住業(yè)主痛點的服務(wù)。
“以網(wǎng)絡(luò)購物為例，社區(qū)O2O的平臺肯定賣不過京東，淘寶，我們最核心的資源就是與業(yè)主之間的信任和近距離，想在社區(qū)里賣東西，可以通過鄰居之間的關(guān)系，做鄰里間的團(tuán)購，” 董亞夫介紹到，“社區(qū)O2O其實也可以理解成一種共享經(jīng)濟(jì)，比如我們正在探索搭建社區(qū)眾包服務(wù)平臺，社區(qū)里所有有空閑時間的業(yè)主都可以成為眾包服務(wù)的承包人，比如物流服務(wù)，維修服務(wù)，這種模式的優(yōu)點就是速度快，業(yè)主可能也更放心，因為為你服務(wù)就是社區(qū)的鄰居。” |
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